农行禹城市支行视客户权益保护为天职 堵截一起涉“疫”电信诈骗

农行德州禹城市支行柜台服务人员坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,视消费者权益保护为天职,日前成功堵截一起电信诈骗汇款事件发生。
3月3日午,该行营业部大堂经理值班时,接待了一位声称要汇款的客户。见客户神色有些慌张,语无伦次,大堂经理耐心询问客户是否认识汇款的对方,客户声称认识。大堂经理在超级柜台帮助客户办理汇款时,见客户输入账号户名时,手有点发抖,并询问自己的账户金额是否足够,让大堂经理帮助核对手机信息。
客户经理通过帮助客户查看手机汇款微信,发现客户向对方汇款的朋友给客户发来的微信信息中写有“受益人”一词。处于职业敏感,客户经理立刻警觉起来,并再次询问客户是否真正认识对方,是否真正见过本人。客户才吞吞吐吐回应称,并没有见过本人,只承认说是视频聊天中见过。客户经理又仔细询问客户为何向其汇款,客户称,他这个朋友是外地的,现在疫情严重,处于隔离状态,手头紧,让帮忙汇款1.4万元。
听到这里,客户经理初步判断,客户是十有八九遭遇到了电信诈骗。
就这样,客户经理仔细向客户询问事情的来龙去脉,汇款的缘由,并帮助客户微信联系到他所说的“那位朋友”,了解清楚事情的真相。客户在银行服务人员的耐心帮助下,终于醒悟,立即终止了办理汇款业务的行为,并再三感谢农行人员的负责和敬业,帮助他避免了一次经济损失。
(撰稿:宫玉河  王河南)


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