农行德州禹城市支行柜台服务人员坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，视消费者权益保护为天职，日前成功堵截一起电信诈骗汇款事件发生。
3月3日午，该行营业部大堂经理值班时，接待了一位声称要汇款的客户。见客户神色有些慌张，语无伦次，大堂经理耐心询问客户是否认识汇款的对方，客户声称认识。大堂经理在超级柜台帮助客户办理汇款时，见客户输入账号户名时，手有点发抖，并询问自己的账户金额是否足够，让大堂经理帮助核对手机信息。
客户经理通过帮助客户查看手机汇款微信，发现客户向对方汇款的朋友给客户发来的微信信息中写有“受益人”一词。处于职业敏感，客户经理立刻警觉起来，并再次询问客户是否真正认识对方，是否真正见过本人。客户才吞吞吐吐回应称，并没有见过本人，只承认说是视频聊天中见过。客户经理又仔细询问客户为何向其汇款，客户称，他这个朋友是外地的，现在疫情严重，处于隔离状态，手头紧，让帮忙汇款1.4万元。
听到这里,客户经理初步判断，客户是十有八九遭遇到了电信诈骗。
就这样，客户经理仔细向客户询问事情的来龙去脉，汇款的缘由，并帮助客户微信联系到他所说的“那位朋友”，了解清楚事情的真相。客户在银行服务人员的耐心帮助下，终于醒悟，立即终止了办理汇款业务的行为，并再三感谢农行人员的负责和敬业，帮助他避免了一次经济损失。
（撰稿：宫玉河  王河南）