为积极响应国家关于优化支付服务的号召，切实打通小面额现金支付兑换的堵点、痛点，充分发挥“现金兜底”作用，青岛银行德州分行贯彻落实持续做好现金服务网格化管理工作的要求，切实满足客户零币兑换需求，提升金融服务质效。

近日青岛银行德州齐河支行接到了一名客户零币兑换的咨询电话，客户李女士称其定于五一假期举办婚礼，根据当地习俗，需准备200个红包，内含5元、10元、20元新钞及硬币，但因节日临近兑换零币需求增多，两人辗转多家银行未果。

了解客户的需求之后，运营经理立刻协调柜台清点库存，安排员工快速分工：一人拆分原封硬币卷，一人整理新钞，另一人协助装入零钱包，仅15分钟便备齐总计5000元的零币，并按红包规格分类包装。为提升客户服务体验，支行还赠送一对红色丝带礼盒，附上手写祝福卡。李女士来取红包时感动致谢：”你们真是帮了大忙，为你们青岛银行的细心和服务效率点赞！”

作为县域小面额现金主办网点，青岛银行德州齐河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实落实金融机构货币兑换责任，常态化配备各券别小面额零币，致力于为周边商户及广大群众提供高效、便捷的金融服务。2024年全年为网点周边商户提供上门零币兑换服务20余次，累计兑换金额1.1万元，厅堂为个人客户零币兑换90余次,累计兑换金额9.5万元。

下一步，青岛银行德州分行将继续做好零币兑换工作，保障人民群众的现金服务需求，持之以恒地为不同群体提供更加优质、高效、便捷的现金服务，为服务社会民生和优化营商环境贡献力量。(青岛银行德州分行供稿）